คลิปบน Tik Tok ที่แสดงให้เห็นพนักงานลำเลียงสัมภาระจากเครื่องบิน ปล่อยวีลแชร์ลงมาบนทางลาด จนชนราวเหล็กกั้น พลิกสองตลบแล้วตกลงไปบนพื้นลานบินอย่างแรง กลายเป็นไวรัล มียอดวิวกว่า 3 ล้านแล้ว (ถึงวันที่ 24 พ.ย.) เรียกเสียงวิจารณ์รุนแรง ทำให้สายการบิน อเมริกัน แอร์ไลนส์ ต้องออกแถลงการณ์ระบุว่า รู้สึกวิตกอย่างมาก และกำลังรวบรวมข้อมูลเพื่อดำเนินการในขั้นต่อไป พร้อมยืนยันว่า สายการบินตระหนักความสำคัญ ที่จะต้องสนับสนุนลูกค้าที่มีความบกพร่องทางร่างกาย ด้วยการดูแลอุปกรณ์ช่วยเคลื่อนที่อย่างเหมาะสมตลอดการเดินทางกับสายการบิน
แฮลีย์ ดายร์-ดาลห์ ผู้ใช้ Tik Tok บันทึกคลิปนี้จากสนามบินนานาชาติไมอามี เมื่อวันอาทิตย์ (19 พ.ย.) หลังจากเห็นพนักงานทำแบบที่เห็นกับวีลแชร์สองตัวก่อนหน้า และหัวเราะไปด้วย เธอบอกสำนักข่าว CNN ว่า กระเป๋าเดินทางก็โดนเหมือนกัน จากคลิปแสดงให้เห็นพนักงานชายคนหนึ่งอยู่ด้านบน ปล่อยวีลแชร์ลงมา พนักงานลำเลียงกระเป๋าอีกคนรอรับปลายทางอยู่ข้างล่าง คนนี้สวมเสื้อกั๊กอเมริกัน แอร์ไลนส์ เขารอจนวีลแชร์ไถลลงมากระแทกกับแนวกั้น พลิกตะแคงตกลงบนพื้น จึงค่อยไปยกขึ้นบนรถเข็นกระเป๋า ไม่ชัดเจนว่าวีลแชร์เสียหายหรือไม่
สำนักข่าว CNN รายงานว่า เหตุการณ์แบบในคลิป ตอกย้ำปัญหาการเดินทางที่ชาวอเมริกันผู้พิการ ต้องพบเจอ สมาคมทหารผ่านศึกอัมพาต ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงผลกำไร ระบุว่า ช่วงปี 2562-2565 มีวีลแชร์ได้รับความเสียหาย ได้รับล่าช้าหรือสูญหาย เพราะพนักงานสายการบิน วันละ 31 ตัว
การซ่อมแซมวีลแชร์ ค่าใช้จ่ายสูงมาก และอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือเป็นเดือนกว่าจะเสร็จ ซึ่งทำให้ผู้พิการต้องใช้ชีวิตอย่างลำบาก
พีต บูจิเจิจ (Pete Buttigieg) รัฐมนตรีคมนาคมสหรัฐกล่าวว่า เขารับไม่ได้เลยกับเหตุการณ์ในคลิป และกระทรวงจะสอบสวนเรื่องนี้
ขณะที่ พันโทหญิง แทมมี ลัดดา ดักเวิร์ธ ส.ว.เชื้อสายไทย รัฐอิลลินอยส์ จากพรรคเดโมแครต ที่ใช้วีลแชร์ ก็บอกเช่นกันว่าเห็นแล้วช็อก แต่ไม่ประหลาดใจเท่าไหร่ อิงจากประสบการณ์เดินทางของตัวเอง หรือประสบการณ์หลายคนที่ต้องใช้อุปกรณ์ช่วยเคลื่อนที่ในการดำรงชีวิต และว่านับจากที่เธอเสนอกฎหมายกำหนดให้สายการบิน เปิดเผยข้อมูลอุปกรณ์ช่วยเคลื่อนที่เสียหายจากสายการบิน จากข้อมูลก็พบว่า มีผู้ใช้วีลแชร์จำนวนมากที่เมื่อไปถึงปลายทางแล้วพบว่า วีลแชร์ของตัวเองแตกหัก บ่อยครั้งพังแบบซ่อมไม่ได้
@haez93 Dang, after i saw them do this and laugh with the first two wheelchairs i had to get it on film. That is not what id call “handling with care” for someones mobility device…. #AmericanAirlines #handlewithcare #mobilitydevice #wheelchair ♬ Oh No – Kreepa
